Ирина НевиннаяПредседатель ФОМС Илья Баланин поручил страховым медицинским организациям усилить работу по сопровождению застрахованных в ОМС, чтобы граждане могли своевременно получать качественную и бесплатную медпомощь. Об этом сообщили в ФОМС.
Одна из ключевых обязанностей страховщиков — объяснять гражданам их пациентские права и «разруливать» спорные ситуации с медучреждениями. Например, если долго не удается записаться к нужному врачу-специалисту, или вам предлагают назначенное врачом диагностическое исследование пройти за деньги, — всегда можно обратиться в вашу страховую компанию (ту, которая выдавала вам полис ОМС). Практически все страховщики имеют кол-центры.
Не исключение — и длинные праздники.
Как пояснил Илья Баланин, в праздничные дни страховые медицинские организации должны организовать:
— дежурство специалистов для оперативного сопровождения застрахованных лиц;
— запустить дополнительные каналы связи с пациентами через кол-центры;
— обеспечить оперативное рассмотрение всех поступающих обращений и жалоб;
— разместить информацию о работе служб поддержки в праздничные дни (на своих официальных сайтах).
«Все перечисленные меры направлены на то, чтобы застрахованные граждане могли своевременно получать необходимую медицинскую помощь и информационную поддержку в праздничные дни», — отметил Илья Баланин.
Источник: rg.ru